Политика возврата средств

Реквизиты

Индивидуальный предприниматель Батаев П.С. ИНН 540135549436, ОГРНИП 322547600138098.

Контакт: hello@luvimusic.ru

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за услуги Сервиса Luvi, расположенного по адресу luvimusic.ru.

Политика разработана в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

2. Условия возврата денежных средств

2.1. Возврат возможен только в следующем случае:

Недоступность Сервиса в течение 24 часов подряд — если Сервис был полностью недоступен в течение 24 часов непрерывно, и Пользователь не смог воспользоваться оплаченными услугами в течение этого периода;
При двойном или ошибочном списании денежных средств.

Важно: Используя Сервис и совершая оплату, Пользователь соглашается с тем, что возврат средств производится только при недоступности Сервиса в течение 24 часов непрерывно. Пользователь подтверждает, что имел возможность попробовать Сервис бесплатно перед оплатой с помощью бесплатных Кредитов, начисляемых при регистрации, и ознакомиться с качеством генерации и функционалом до принятия решения о покупке.

2.2. Возврат не производится в следующих случаях:

За Кредиты, которые уже были использованы для генерации треков, даже частично;
За бесплатные Кредиты, начисленные при регистрации или по акциям;
По истечении срока действия приобретённых Кредитов;
Если Пользователь не удовлетворён качеством сгенерированных треков (качество генерации зависит от алгоритмов ИИ и не гарантируется);
При кратковременных технических сбоях Сервиса продолжительностью менее 24 часов непрерывно;
Если Пользователь изменил своё мнение о покупке;
Если результат генерации не соответствует ожиданиям Пользователя;
Если Пользователь не использовал приобретённые Кредиты по собственному желанию;
При нарушении Пользователем условий Пользовательского соглашения;
Если Пользователь удалил свой аккаунт;
По субъективным причинам, связанным с личными предпочтениями Пользователя.
Если трек, опубликованный Пользователем и прошедший внутреннюю модерацию, в дальнейшем был удален Музыкальной Площадкой.

3. Порядок оформления возврата

Для возврата денежных средств необходимо:

Шаг 1: Отправить запрос на возврат

Направьте письмо на электронную почту hello@luvimusic.ru с темой «Возврат средств».

Шаг 2: Укажите информацию

В письме обязательно укажите:

Email, использованный при регистрации;
Дату и сумму платежа;
Причину возврата;
Реквизиты для возврата (номер карты или банковский счёт).

Шаг 3: Ожидайте рассмотрения

Мы рассмотрим ваш запрос в установленные сроки и сообщим о решении.

3.1. После одобрения заявки на возврат денежные средства будут возвращены на банковскую карту или счёт, с которого была произведена оплата.

3.2. Если оплата производилась через платёжную систему, срок возврата может зависеть от правил работы соответствующей платёжной системы и вашего банка.

4. Частичный возврат

4.1. Если часть приобретённых Кредитов была использована, возврат производится только за неиспользованную часть пропорционально стоимости пакета.

4.2. Возврат средств за безлимитные тарифы:

4.2.1. Для безлимитных тарифов возврат средств рассчитывается на основании фактически выполненных генераций и текущей стоимости Кредитов на момент запроса возврата.

4.2.2. Сумма возврата рассчитывается по формуле:

Сумма возврата = Стоимость тарифа − (Количество генераций × Стоимость Кредита на момент возврата)

Если полученная сумма отрицательная или равна нулю, возврат не производится.

4.2.3. Возврат за безлимитный тариф возможен только в течение установленного срока с момента покупки.

4.2.4. Стоимость одного Кредита (генерации) определяется на основе текущих цен в Сервисе на момент подачи запроса на возврат.

5. Технические проблемы и недоступность Сервиса

5.1. Возврат средств в связи с технической недоступностью Сервиса производится только при соблюдении следующих условий:

Непрерывная недоступность в течение 24 часов — Сервис должен быть полностью недоступен в течение 24 часов непрерывно;
Документальное подтверждение — Пользователь должен предоставить доказательства попыток доступа к Сервису в течение указанного периода;
Своевременное обращение — заявка на возврат должна быть подана в течение 3 дней с момента восстановления работы Сервиса.

5.2. Кратковременные технические сбои (менее 24 часов непрерывно) являются нормальной частью работы любого веб-сервиса и не являются основанием для возврата средств.

5.3. Плановые технические работы и обновления с предварительным уведомлением не являются основанием для возврата средств.

6. Отказ в возврате

Мы имеем право отказать в возврате средств, если:

Прошёл установленный срок с момента покупки;
Все приобретённые Кредиты были использованы;
Причина возврата — субъективная неудовлетворённость результатом генерации;
Пользователь нарушил условия Пользовательского соглашения;
Обнаружены признаки мошенничества или злоупотребления.

В случае отказа в возврате мы направим вам письменное обоснование решения.

7. Сроки возврата

7.1. Рассмотрение заявки на возврат производится в течение 10 (десяти) рабочих дней.

7.2. При положительном решении о возврате со стороны Администрации сервиса информация о возврате передаётся в платёжный сервис. Сроки зачисления денежных средств на счёт пользователя регламентированы условиями работы платёжного сервиса.

8. Обратная связь

Если у вас возникли вопросы по возврату средств или вы хотите оформить возврат, свяжитесь с нами:

Email: hello@luvimusic.ru

Тема письма: «Возврат средств»

ИП Батаев Павел Сергеевич
ИНН 540135549436
ОГРНИП 322547600138098
Адрес юридический и почтовый: 630015, г. Новосибирск, ул. Трикотажная, д. 29, кв. 57

9. Разрешение споров

9.1. Все споры, возникшие между Сторонами, будут разрешаться ими путём переговоров. При невозможности урегулирования спора путём переговоров стороны предусмотрели обязательный досудебный (претензионный) порядок.

9.2. Сторона, полагающая, что её права нарушены, обязана направить другой Стороне письменную претензию с указанием допущенных нарушений и требований по их устранению. Срок рассмотрения и ответа на претензию — 10 календарных дней с даты направления претензии.